A Sizebay, líder global em tech solutions, com filiais em Portugal e Estados Unidos, com início de operações em 2016 conta, atualmente, com 1.100 clientes em 28 países. Neste momento, estamos a investir na ampliação da Operação Internacional com base em Portugal (HQ Coimbra).
A Sizebay atua no segmento de e-commerce de moda (roupa e calçado), oferecendo serviços para recomendação de tamanho para os consumidores finais, de acordo com um modelo SaaS. Acreditamos que podemos transformar a experiência de compras online, melhorando a confiança na compra, recomendado o tamanho certo para cada perfil e evitando devoluções, melhorando assim a relação entre consumidores, lojas, distribuidores e fabricantes.
Se tens interesse por moda, tecnologia e relacionamento com marcas de países, um pouco por todo o mundo, esta vaga é para ti!
Como é o ambiente de trabalho?
O nosso ambiente de trabalho é informal, mas muito responsável.
Entendemos a importância das nossas ações, da disciplina com que agimos e dos resultados que entregamos. Rigor, qualidade de entrega e profissionalismo são o nosso mote.
Acreditamos no potencial das pessoas e, por isso, aqui, todos têm muita autonomia. Incentivamos a proatividade das pessoas e as novas ideias. O ambiente é dinâmico, as mudanças são rápidas e a aprendizagem é constante. Acreditamos que o trabalho deve ser desenvolvido de forma saudável, num ambiente em que todos se sintam bem e que portanto seja de construção positiva.
Sobre o cargo:
O Analista de Implantação é responsável por conduzir o processo de onboarding dos clientes da Sizebay, desde o kick off até à entrega final. Atua como ponto central entre as áreas internas e o cliente, gerindo prazos, expectativas e entregas ao longo de todo o ciclo de implantação.
Este profissional transforma o primeiro contacto do cliente com o produto numa experiência estruturada, garantindo que a solução seja configurada, integrada e adotada com sucesso dentro do âmbito e do prazo acordados.
Principais responsabilidades:
Conduzir o processo completo de implantação: do kick off à entrega final do projeto;
Gerir múltiplos projetos em simultâneo, controlando prazos, âmbito e estado de cada cliente;
Atuar como ponto de contacto e coordenação entre as equipas internas (Suporte, Modelagem, Produto) e o cliente;
Realizar reuniões de alinhamento com clientes para levantamento de requisitos, validação de etapas e aceitação das entregas;
Documentar os processos de implantação, registar ocorrências e garantir a rastreabilidade de cada projeto;
Identificar riscos e constrangimentos no processo, propondo soluções proativas antes que se tornem problemas;
Garantir que o cliente esteja apto para utilizar o serviço Sizebay no final da implantação, promovendo autonomia e adoção;
Contribuir com melhorias contínuas nos processos e playbooks da equipa de Implantação.
O que é indispensável para a vaga?
Experiência com gestão de projetos e condução de processos com múltiplos intervenientes;
Facilidade de comunicação e negociação, sabe adaptar a linguagem a diferentes perfis de interlocutor;
Organização e gestão do próprio tempo: capacidade de priorizar e equilibrar múltiplos projetos em paralelo;
Atenção aos pormenores e sentido de responsabilidade sobre as entregas;
Experiência anterior em implantação ou onboarding em empresa de tecnologia (SaaS);
Inglês fluente ©, a condução dos projetos de implantação é realizada em inglês.
Será um diferencial:
Experiência em Customer Success ou acompanhamento pós-venda em ambiente SaaS;
Familiaridade com plataformas de e-commerce (VTEX, Shopify, Nuvemshop, WooCommerce ou similares);
Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos (Jira, Asana, Trello ou similares);
Noções de integração via API ou familiaridade com conceitos técnicos de plataformas digitais;
Espanhol ou outros idiomas em nível de trabalho;
Experiência a trabalhar com clientes internacionais ou em contexto multicultural.
Perfil do Profissional:
Procuramos alguém com as seguintes características:
Protagonismo: toma a iniciativa do projeto sem necessidade de ser recordado antecipa etapas e mantém todos alinhados;
Conduz o processo de forma ativa, sem depender de lembretes externos para fazer o projeto avançar.
Disciplina: segue processos e mantém cadência nas rotinas de acompanhamento;
A implantação exige constância. A consistência nas rotinas é o que separa um projeto bem-sucedido de um problemático.
Organização: gere com clareza prazos, pendências e prioridades de cada projeto;
Com vários clientes em curso, sabe o que precisa de acontecer — e quando — para cada um deles.
Rigor: exige de si e das partes envolvidas o padrão de qualidade necessário para garantir a satisfação do cliente;
Representa o cliente internamente e assegura que os compromissos assumidos são cumpridos.
Benefícios oferecidos pela Sizebay : )
Cartão refeição;
Seguro de Saúde;
Dia de folga no teu dia de aniversário;
Mimos em datas comemorativas;
Água, café e biscoitos (sempre que estiveres no escritório em Coimbra);
Cultura de Feedback: encorajamos e praticamos feedback contínuo;
Oportunidades de crescimento e desenvolvimento.
Local de Trabalho:
Regime híbrido, com presença no IPN – Instituto Pedro Nunes, no Edifício C, em Coimbra.
Preferencial para residentes em Coimbra; vaga também aberta a residentes em outras localidades de Portugal.
Horário: 40 horas semanais de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00.